Läkare Utan Gränser - Gåvoformulärt
Bakgrund
Läkare Utan Gränser (MSF) tar varje dag emot donationer via sin hemsida. Formulären bakom dessa donationer – för engångsgåvor, månadsgivande, gåvobevis och minnesgåvor – hade vuxit fram organiskt och bar spår av flera omgångar av lapptäcksuppdateringar. Som en del av ett större projekt för att modernisera och förbättra MSFs digitala plattform var jag del av ett team som tog ett helhetsgrepp om just dessa formulär: kartlägga, utvärdera och designa om dem med användaren i centrum.
Uppdrag & mål
Uppdraget var att leverera en ny, evidensbaserad design för Läkare utan gränsers gåvoformulär, grundad i faktiska användarbeteenden, kvantitativa undersökningar och tillgänglighetsprinciper. Målet var formulär som känns enkla och trygga att fylla i, oavsett om man ger en engångssumma, sätter upp ett månadsgivande eller vill hedra någon med ett gåvobevis.
Process
Kartläggning av nuläget
Vi började med att systematiskt kartlägga de befintliga formulären. Det handlade inte bara om att dokumentera fälten i sig, utan också om att förstå ingångarna – hur användare faktiskt hittar till formulären från olika delar av sajten och externa kanaler. Vilka vägar leder in? Var tappas besökare av? Vad möter dem när de väl är framme?
Den här kartläggningen lade grunden för allt som kom efter och visade snabbt på ett antal friktionspunkter som inte var uppenbara utan att följa hela flödet.
Research och best practice
Parallellt med kartläggningen genomförde vi egen research kring vad som faktiskt fungerar i donationsflöden och formulärdesign i stort. Vi tittade på branschpraxis, konverteringsoptimering för välgörenhetsorganisationer och tillgänglighetsstandarder – och värderade allt mot vad kartläggningen av MSFs specifika situation visade.
Wireframes och interaktiva prototyper
Med kartläggning och research som underlag tog vi fram wireframes i Figma. Dessa gjordes interaktiva och täckte samtliga formulärflöden vi identifierat som prioriterade:
Kombinerat engångs- och månadsgivande – ett flöde där användaren smidigt kan välja eller byta givarsätt.
Gåvobevis – för den som vill ge en gåva i någon annans namn, exempelvis som present.
Minnesgåva – för gåvor kopplade till en begravning.
Alla prototyper togs fram i både mobil- och desktopversion från start, eftersom analyserna visade att trafiken var delad mellan enheterna och att upplevelsen skilde sig markant åt.
Användartester och iteration
De interaktiva prototyperna testades med riktiga användare. Vi samlade strukturerad feedback och itererade prototyperna i flera omgångar under processens gång – inte som en avslutande validering, utan som en integrerad del av designarbetet. Varje testrunda gav konkreta insikter som direkt påverkade nästa version.
Resultat
Projektet mynnade ut i välgrundade, testade och tillgänglighetsanpassade prototyper för MSFs samtliga donationsformulär – redo att ligga till grund för implementation. Utöver själva formulären levererades också insikter om ingångarna till formulären, med rekommendationer för hur flödena bäst stöttas redan innan användaren nått formulärsidan.
Arbetet är en del av MSFs pågående satsning på sin digitala plattform, där formulärprojektet utgör ett viktigt steg mot en mer sammanhängande och konverteringsvänlig givarupplevelse.